Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

En MKB queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos adquiridos.

Esta política establece las condiciones internas para solicitar cambios o devoluciones, sin limitar los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

1. Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con MKB indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando sean necesarias.

Canales:

WhatsApp: +51 970 665 962

Correo: mkb_export@hotmail.com

2. Condiciones generales

Para cambios voluntarios por talla, color o preferencia, podremos solicitar que la prenda:

• No haya sido utilizada.
• No haya sido lavada.
• No presente manchas.
• No presente olores.
• No haya sufrido modificaciones.
• Mantenga sus etiquetas cuando corresponda.
• Se encuentre en condiciones adecuadas para su evaluación.

3. Plazo interno para solicitar cambios

Como política comercial, MKB puede aceptar solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, sujeto a evaluación y disponibilidad.

Este plazo corresponde a cambios voluntarios y no restringe los derechos que correspondan ante productos defectuosos o entregas incorrectas.

4. Cambio de talla

El cambio dependerá de la disponibilidad de la talla solicitada.

Si la talla deseada no estuviera disponible, se podrá coordinar:

• Otra talla.
• Otro producto.
• Una alternativa equivalente.
• Otra solución acordada con el cliente.

5. Diferencia de precio

Si el cliente cambia por un producto de mayor precio, deberá abonar la diferencia.

Si el cambio corresponde a un producto de menor precio, la forma de compensación será coordinada con el cliente de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

6. Costos de envío por cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente —por ejemplo, cambio voluntario de talla o color— el costo de transporte podrá ser asumido por el cliente.

Si el cambio se debe a:

• Error de MKB.
• Producto incorrecto.
• Defecto atribuible al producto.
• Producto diferente al adquirido.

MKB gestionará la solución correspondiente sin trasladar injustificadamente al consumidor los costos derivados del error.

7. Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con MKB para evaluar el caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto.

Dependiendo del caso podrán corresponder alternativas como:

• Cambio.
• Reposición.
• Reparación, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.
• Otra medida adecuada conforme a la legislación de protección al consumidor.

8. Productos personalizados

Los artículos personalizados, estampados o elaborados especialmente según instrucciones del cliente podrán no admitir cambios voluntarios por preferencias posteriores respecto al diseño previamente aprobado.

Sin embargo, esta condición no aplica cuando exista:

• Error de producción imputable a MKB.
• Defecto.
• Producto diferente a lo solicitado.
• Incumplimiento de las características previamente acordadas.

9. Evaluación del producto

Toda solicitud podrá requerir una revisión previa.

La recepción física del producto no implica automáticamente la aprobación de una devolución, ya que será necesario determinar las condiciones del caso.

10. Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, MKB informará al cliente:

• Monto.
• Medio de devolución.
• Plazo estimado.

El tiempo final podrá depender también del banco o proveedor del medio de pago utilizado.

11. Reclamos

Si el cliente considera que su solicitud no ha sido correctamente atendida, podrá presentar un reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Según Indecopi, los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones deben ser atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles, no prorrogables.